CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BYD SÀI GÒN

Cập nhật: 2025
Chào mừng Quý khách hàng đến với BYD Sài Gòn – đại lý ủy quyền chính thức của BYD Auto Việt Nam.
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm sở hữu xe BYD an tâm, bền bỉ và chuẩn quốc tế thông qua chính sách bảo hành chính hãng, được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống đại lý BYD tại Việt Nam.

1. MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành của BYD Sài Gòn được thiết lập nhằm:

• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng xe BYD.

• Duy trì chất lượng sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ theo quy chuẩn toàn cầu của BYD Auto.

• Đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong suốt hành trình sở hữu xe điện thông minh BYD.

Phạm vi áp dụng:

• Tất cả các dòng xe điện BYD (bao gồm BYD Dolphin, Atto 3, Seal, Tang, Han, v.v.) được phân phối chính hãng tại Việt Nam thông qua hệ thống đại lý được BYD ủy quyền.

• Áp dụng cho chủ sở hữu đầu tiên hoặc người sử dụng hợp pháp trong thời hạn bảo hành.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Xe được BYD Sài Gòn chấp nhận bảo hành khi:

• Được mua chính hãng tại Việt Nam và chưa quá thời hạn bảo hành hoặc số km giới hạn.

• Xe được bảo dưỡng định kỳ đúng lịch tại hệ thống xưởng dịch vụ ủy quyền BYD.

• Có sổ bảo hành / hóa đơn / biên bản bảo dưỡng hợp lệ.

• Không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, sửa chữa, thay thế linh kiện ngoài hệ thống chính hãng.

• Hư hỏng phát sinh là do lỗi kỹ thuật hoặc vật liệu của nhà sản xuất, không phải do người sử dụng.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, ngập nước, cháy nổ, va chạm, sử dụng sai hướng dẫn.

• Hư hỏng do tự ý thay đổi kết cấu điện – điện tử, phần mềm, pin hoặc hệ thống truyền động.

• Sử dụng phụ tùng, dầu, nước làm mát, sạc hoặc bộ chuyển đổi không đạt chuẩn BYD.

• Hao mòn tự nhiên của các bộ phận như: lốp, má phanh, cần gạt nước, bóng đèn, lọc gió, dung dịch rửa kính, gioăng cao su, v.v.

• Xe không được bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn trong sổ tay người dùng.

• Thiệt hại gián tiếp như chi phí thuê xe, mất thời gian, thiệt hại do ngưng sử dụng.

5. QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU BẢO HÀNH

Bước 1️⃣: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ Hotline Dịch vụ BYD Sài Gòn: 090x.xxx.xxx hoặc đến xưởng dịch vụ chính hãng để khai báo tình trạng xe.

Bước 2️⃣: Kiểm tra & chẩn đoán

Kỹ thuật viên BYD sử dụng thiết bị chuyên dụng (OBD & hệ thống chẩn đoán điện cao áp) để xác định nguyên nhân hư hỏng.

Bước 3️⃣: Xác định điều kiện bảo hành

Nếu xe đủ điều kiện, BYD Sài Gòn sẽ thông báo kế hoạch và thời gian sửa chữa miễn phí cho khách hàng.

Bước 4️⃣: Thực hiện & bàn giao

Xe được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bằng phụ tùng chính hãng, đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật của BYD Auto.

6. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐẶC BIỆT

Để đảm bảo trải nghiệm hậu mãi trọn vẹn, BYD Sài Gòn cung cấp các quyền lợi đặc biệt:

• Hỗ trợ cứu hộ miễn phí trong phạm vi 70 km từ trung tâm dịch vụ BYD Sài Gòn.

• Kiểm tra pin và cập nhật phần mềm hệ thống miễn phí trong thời gian bảo hành.

• Ưu tiên sửa chữa nhanh cho xe gặp sự cố đột xuất.

• Theo dõi lịch bảo dưỡng & nhắc hẹn tự động qua ứng dụng BYD Việt Nam.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng cần:

• Tuân thủ hướng dẫn vận hành, sạc điện, bảo dưỡng định kỳ của BYD.

• Giữ lại sổ bảo hành, hóa đơn, biên bản sửa chữa để xác minh khi cần.

• Không tự ý thay đổi hệ thống điện, can thiệp phần mềm hoặc pin.

• Thông báo ngay cho BYD Sài Gòn nếu xe có dấu hiệu bất thường (hiển thị cảnh báo, giảm công suất, pin nóng, v.v.).

8. TRÁCH NHIỆM CỦA BYD SÀI GÒN

Chúng tôi cam kết:

• Thực hiện bảo hành đúng quy chuẩn BYD toàn cầu, đảm bảo an toàn điện áp cao (High Voltage Safety).

• Sử dụng phụ tùng chính hãng và phần mềm cập nhật mới nhất.

• Không thu phí cho các hạng mục trong phạm vi bảo hành.

• Cung cấp dịch vụ minh bạch, nhanh chóng, tận tâm và chuyên nghiệp.

9. GIA HẠN BẢO HÀNH (EXTENDED WARRANTY)

Khách hàng BYD có thể lựa chọn gói mở rộng bảo hành sau khi hết hạn tiêu chuẩn:

• Gia hạn thêm 2 năm hoặc 50.000 km.

• Áp dụng cho xe bảo dưỡng đầy đủ tại hệ thống đại lý BYD ủy quyền.

• Bao gồm các hạng mục chính: động cơ điện, pin, inverter, bộ sạc, phần mềm hệ thống.
  👉 Liên hệ tư vấn viên BYD Sài Gòn để biết thêm chi tiết và ưu đãi.

10. LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Trung tâm Dịch vụ BYD Sài Gòn
📍 Địa chỉ: (Cập nhật showroom thực tế)
📞 Hotline: 090x.xxx.xxx
📧 Email: service@hiba-agency.com
🌐 Website: https://hyundaigiadinh.com.vn/

BYD Sài Gòn – Electric for Everyone ⚡
Chúng tôi không chỉ cung cấp xe điện, mà còn đồng hành cùng Quý khách với dịch vụ hậu mãi an tâm, công nghệ tiên tiến và chuẩn mực toàn cầu.